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章丘区供电公司实施“三抓一创”推动营销服务
作者: admin 来源: 未知 发布时间:2020-01-13 19:57

  2019年,章丘区供电公司全面践行“人民电业为人民”企业宗旨,始终以客户为中心,紧紧围绕“1144”工作体系,坚持以党建为统领,按照“抓基础、抓市场、抓服务,创排头”的工作思路,奋力打造营销优质服务新高地。公司《大型互联网企业供电服务智能化平台》示范项目,获得济南市先进制造业和数字经济发展专项资金奖励;十项营销重点工作实现济南县公司“首位”。

  这一年,是营销基础管理工作不平凡的一年,多项重点攻坚工作同时展开。公司上下齐心协力攻坚克难、顺利完成各项工作任务,使公司营销基础管理再上新台阶。

  公司在各项营销重点工作中不断强化党建引领,围绕线损攻坚、优化营商环境等重点工作,成立线损治理、优化营商环境、重点园区服务三支党员突击队,有效实现了党建与业务融合提升。抄收管理工作不断规范,全面构建起“公司-营销部-供电所”电费回收三层防控体系,实现从规范收、足额收、预存收、提前收到双结零的五步跨越;集中治理抄表异常数据,电费抄核收自动化率由年初71%提升至77%;通过努力提升高压电费预收比率、推广企业线上缴费实现了电费风险精准防控,将电费风险降至最低。计量管理更加严格,国网营销线损检查期间,排查整改异常数据60类27934条,更换老旧破损计量箱5456只,更换故障电表5581只,加装表箱锁26021只、铅封96176只、尾盖17354只,计量工作逐步规范。线损管理攻坚成效显著,通过深化国网线类异常数据治理指导手册,开展营销基础管理提升培训班4期,培考174人次;累计查处窃电及违约用电59起,追补电费及违约使用电费160.04万元,查处计量故障71起,追补电量251.7万千瓦时,电费158万元,均排各县公司首位;低压综合线%,台区线%。

  这一年,公司高度重视清洁能源发展,不断加大充电设施规划建设力度,开拓综合能源业务,努力抢占新兴市场、增供扩销。同时,也为全区绿色发展、清洁发展、“交通提升”等重点工作提供了有力支撑。

  随着章丘北站公交车充电站、小型车充电站,曹范供电所充电站建成投运,公司初步实现了章丘城区4公里充电服务圈,具备2200辆车次/天的充电能力。初步形成“本部+8个供电所”的供电内部出行网及“龙泉广场+3个高速(铁)站+8个乡镇”的政务出行网。全力开拓综合能源业务,完成电能替代电量1.83亿千瓦时,完成全年计划的116.56%。实现综合能源业务收入3126万元。同时,公司稳步推进居配改造建设,完成“三供一业”分离移交改造到户管理8个小区/2877户;攻坚克难,顺利完成长期配套费建设未管理到户小区27个、2.6万余户到户管理。公司推行“一人一次办好”服务模式,超前对接临空经济区、刁镇化工产业园、济东智造、华侨城、凤凰山工业园等重点园区,固定专属客户经理提供全方位服务。

  这一年,公司进一步优化营商环境,以客户为中心,从提升客户体验出发,精简办电环节、提高办电效率、降低用电成本,不断创新服务方式,解决客户在用电服务中存在的难点、痛点,不断增强客户的“获得感”。

  公司创新成立“一次办好”工作室。深入研究并落实“三省”“三零”服务要求,累计申请业扩配套项目资金3791.18万元;创建“三型一化”中心营业厅,全面推进营销业务、PMS、GIS等系统集成贯通,建成“一次办好”工作室,实现客户一次临厅,供电方案现场答复。同时,公司充分发挥供服中心监督保障作用,开展全口径业扩每日回访机制,发现并协同整改问题32项;公司把投诉率的高低作为检验群众满意度的标尺,为提高基层员工优质服务意识,对意见、服务申请等非投诉工单开展实时监测与风险防控,实现服务管控前移,95598投诉工单同比减少61.06%。

  这一年,公司营销服务工作始终把“创排头”作为奋斗方向,通过一年辛勤努力,公司唱响了网上交费县公司样板品牌,打造了综合能源业务服务品牌,创立了营商环境评价标杆。

  公司高压预收比率达到95.57%,列济南公司首位;企业线亿元,交费金额列省公司第2位。完成电能替代电量1.83亿千瓦时,共建设充电站16座、充电桩108个,累计充电电量105.65万千瓦时,有序用电需求响应电量4.25万千瓦时,精准负荷控制系统接入负荷6.1万,完成值均居济南县公司首位。在济南县域率先实行高低压非居民客户全口径业扩回访机制,累计回访1470户;建成四星级及以上供电所三个,与历城、平阴公司并列排济南县公司首位;推广掌上电力3.4万户,推广数量居济南县公司首位。

  2020年,章丘区供电公司营销服务工作将坚持党建统领,分解2020年“两会”重点工作,继续深化“三抓一创”工作思路,深耕细作、久久为功,打造营销各专业样板品牌,力争各项工作全面争创济南县公司排头。

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